Refund policy

En Ensō™, queremos que se sienta seguro con su compra. Si no está satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Si no está satisfecho con su producto Ensō™, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y revisaremos su solicitud.

Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución o reembolso, asegúrese de que:

La solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la entrega
Proporcione su número de pedido o comprobante de compra
El producto haya sido comprado directamente en nuestra tienda oficial
El artículo no esté excesivamente usado, dañado o vacío

Debido a que nuestros productos son artículos de cuidado personal, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren señales de mal uso, uso excesivo o daño no relacionado con el envío.

Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contáctenos a:

support@yourstore.com

Por favor incluya:

Su nombre completo
Número de pedido
Correo electrónico usado al momento de la compra
Motivo de su solicitud
Fotos del producto, si corresponde

Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá con los siguientes pasos.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Por favor incluya fotos claras de:

El producto
El empaque
La etiqueta de envío
El problema con el artículo

Una vez revisada su solicitud, podemos ofrecer un reemplazo, crédito en tienda o reembolso, dependiendo de la situación.

Envío de Devoluciones

Los clientes pueden ser responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.

Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada su solicitud de devolución o reembolso, su reembolso se procesará al método de pago original.

Por favor permita de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

Artículos No Reembolsables

No aceptamos reembolsos ni devoluciones de:

Artículos comprados a vendedores no autorizados
Productos reportados después del período de garantía de 30 días
Productos vacíos, muy usados o dañados intencionalmente
Pedidos con información de envío incorrecta proporcionada por el cliente
Paquetes marcados como entregados por el transportista pero reportados como perdidos sin evidencia que lo respalde