En Ensō™, queremos que su pedido llegue de forma segura y que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar su pedido.

TARIFAS DE ENVÍO

Para pedidos dentro de México, aplican las siguientes tarifas:

• Pedidos menores de $799 MXN: tarifa fija de envío de $49 MXN.
• Pedidos de $799 MXN o más: envío estándar GRATIS.

El costo correspondiente se mostrará antes de finalizar su compra.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles después de haberse realizado la compra.

El tiempo de procesamiento puede incluir:

• Confirmación del pedido.
• Controles de calidad.
• Preparación y embalaje.
• Entrega del paquete al transportista.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

TIEMPO DE ENVÍO

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de:

12 A 32 DÍAS HÁBILES

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• Su ubicación.
• La disponibilidad del courier local.
• El procesamiento aduanero.
• El volumen de pedidos.
• Las condiciones climáticas.
• Los días festivos.
• Otros factores fuera de nuestro control.

TIEMPO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA

El tiempo total estimado para recibir su pedido es de:

15 A 37 DÍAS HÁBILES

Este plazo contempla:

• 3 a 5 días hábiles para el procesamiento del pedido.
• 12 a 32 días hábiles para el envío.

Estos tiempos son estimados y pueden presentarse retrasos ocasionales por causas externas.

CONFIRMACIÓN DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

El enlace de seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimientos después de que el pedido haya sido despachado.

INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA O INCOMPLETA

Antes de finalizar su compra, asegúrese de que la dirección, el código postal, el número de teléfono y los demás datos de envío sean correctos.

Ensō™ no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Cuando detecte un error después de realizar su pedido, deberá contactarnos lo antes posible. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible para que su pedido llegue dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos debido a:

• Alto volumen de pedidos.
• Procesamiento aduanero.
• Retrasos del courier local.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Restricciones logísticas.
• Información de envío incorrecta o incompleta.
• Situaciones fuera de nuestro control.

Agradecemos su paciencia y comprensión ante estas situaciones.

PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Si su pedido no ha llegado después del plazo estimado de entrega, contáctenos indicando:

• Su nombre completo.
• Número de pedido.
• Dirección de envío.
• Número de seguimiento, cuando esté disponible.

Nuestro equipo revisará el estado del envío y le ayudará con los siguientes pasos.

CONTÁCTENOS

Para consultas relacionadas con su pedido o envío, puede escribirnos a:

hola@soymuse.com